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Dissonância Cognitiva
Dissonância Cognitiva
Dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo e ao resultado final cognitivo e emocional da verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu. Festinger colocou o conceito de maneira ampla, incluindo toda e qualquer discordância entre as experiências que estão ocorrendo (com o corpo, as idéias, emoções, atitudes, relacionamento) e os resultados esperados. Por exemplo, no nível das experiências corporais pode ocorrer dissonância na comparação entre o resultado imaginado.Devemos pontuar que essa comparação entre o esperado e o obtido não é um processo apenas racional, mas uma união dos elementos de todo o processo de consumo, isto é, as experiências que estão ocorrendo até o ponto de uso (lembrando que o processo é longo), as expectativas, os acontecimentos no levantamento de alternativas e na compra, a aprendizagem durante o consumo, enfim, o fluxo de acontecimentos. |